Trocas e Devoluções

Se o produto não for exatamente o que você esperava, tudo bem. Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias após o recebimento.

Esse é o seu período de reflexão: você pode cancelar ou devolver o pedido por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o item precisa estar na mesma condição em que chegou: sem uso, com a embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.

Para iniciar o processo, você pode entrar em contato pelo e-mail contato@claralume.com.br.

Após o contato, você receberá todas as instruções para devolução.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso recomendamos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto (caso esteja em bom estado) ou outra que garanta a proteção durante o envio.

Assim que o produto retornar e passar por análise, você será informado sobre a aprovação do reembolso. Se estiver tudo certo, o valor será devolvido automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis (o prazo pode variar um pouco dependendo do banco ou operadora).

Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Se tiver qualquer dúvida, você pode entrar em contato pelo e-mail contato@claralume.com.br ou pelo formulário de contato disponível nessa página.